Araguaína lidera inovação e dobra atendimentos com inteligência artificial

O uso dos serviços digitais da Prefeitura de Araguaína disparou nos últimos 18 meses, com crescimento superior a 150%. O atendimento é feito principalmente pela Iara — a Inteligência Artificial de Araguaína — que funciona via WhatsApp e reúne cerca de 300 serviços municipais.

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A Iara é uma evolução do antigo Atende Bem Araguaína, ferramenta que registrou 8 mil atendimentos em 2023. Com a modernização da plataforma e a ampliação dos serviços, o número saltou para 90 mil no fim daquele ano. Já em 2025, com a implementação oficial da Iara, foram contabilizados 180 mil atendimentos apenas no primeiro semestre.

SERVIÇO RÁPIDO, SEM PRECISAR SAIR DE CASA

Segundo o secretário de Ciência, Tecnologia e Inovação, Alcivan Rodrigues, a crescente adesão mostra que a população busca agilidade e praticidade. “Estamos desenvolvendo ferramentas que eliminam deslocamentos e facilitam a vida dos cidadãos e das empresas”, afirmou.

300 SERVIÇOS DIGITAIS DISPONÍVEIS

Atualmente, a Prefeitura oferece atendimento por diversos canais:

• WhatsApp da Iara: (63) 3412-5572

• Site institucional: www.araguaína.to.gov.br

• Plataforma 1Doc: https://araguaina.1doc.com.br/b.php?pg=o/wp

ACESSO DIGITAL AUMENTA ENVOLVIMENTO DO CIDADÃO

Para o diretor de Ciência, Tecnologia e Inovação, José Ribamar Sousa Júnior, os serviços digitais fortalecem o vínculo entre o cidadão e a gestão pública. “Com comunicação mais clara e canais acessíveis, aumentamos o interesse pelo cumprimento de obrigações e melhoramos o atendimento em saúde, infraestrutura e arrecadação”, explicou.

Ele destaca que a adoção da tecnologia também garante resposta mais ágil às demandas urbanas, como iluminação, limpeza e manutenção de vias.

TEMPO DE ESPERA

De acordo com levantamento da Secretaria da Ciência, Tecnologia e Inovação, o atendimento presencial consome, em média, duas horas. Já nos canais digitais, esse tempo cai para cerca de cinco minutos, com 85% das demandas resolvidas na primeira interação.

MAIS SAÚDE 

Do total de 180 mil atendimentos registrados em 2025, 83% são feitos via aplicativo Mais Saúde Araguaína, voltado para marcação de consultas nas Unidades Básicas de Saúde. Os demais 17% são serviços da Secretaria Municipal da Fazenda. Ambos estão integrados à plataforma GOVE, que se comunica diretamente com a Iara.

SERVIÇOS MAIS PROCURADOS

Entre os serviços mais buscados no site da Prefeitura, os destaques são:

• Guias de IPTU: 18.600 acessos

• Certidão Negativa de Débitos (CND): 14.370 acessos

• Guias de alvará: 3.900 acessos

• Taxa de Lixo: 1.200 acessos

1DOC REGISTRA 15 MIL PROTOCOLOS EM 2025

A plataforma 1Doc concentra serviços como:

• Isenção de IPTU e Taxa de Lixo

• Renovação de Alvará de Funcionamento

• Transferência de Imóvel

• Alterações cadastrais de IPTU

Foram mais de 15 mil protocolos apenas no primeiro semestre de 2025, a maioria voltada para as secretarias da Fazenda e Infraestrutura.

INOVAÇÃO DIGITAL

Araguaína é pioneira na adoção de políticas públicas digitais. Em 2019, foi a primeira cidade brasileira a regulamentar a Medida Provisória nº 881/2019, com o Decreto Municipal nº 151, que ampliou a autonomia local na abertura de empresas.

Outros marcos da inovação incluem:

• Primeira cidade a contratar uma empresa pelo Novo Marco Legal das Startups (Lei Complementar nº 182/2021)

• Primeira a listar serviços no GOV.BR e aderir ao GOV.BR Cidades

• Extinção de mais de 150 taxas municipais em 2023, beneficiando 110 segmentos do comércio e serviços

A cidade também promoveu a reforma do Código Tributário, revogando 14 leis, três decretos e uma instrução normativa para desburocratizar a abertura de negócios.