Empresas de telefonia, banco e concessionárias de serviços essenciais estão entre as que tiveram mais reclamações - Crédito: Divulgação

O Procon Tocantins recebeu 31.616 reclamações contra empresas ao longo de 2025, segundo balanço divulgado pelo órgão. Entre os principais alvos das queixas estão empresas de telefonia, instituições financeiras e concessionárias de serviços essenciais.

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As reclamações foram registradas por meio dos canais oficiais do Procon e envolvem, principalmente, cobranças indevidas, dificuldades para cancelamento de serviços e falhas na prestação de atendimentos considerados essenciais.

EMPRESAS COM MAIOR NÚMERO DE RECLAMAÇÕES

Levantamento do Procon Tocantins apontou as cinco empresas mais reclamadas no Estado em 2025. A lista é liderada por operadoras de telefonia e instituições financeiras.

• Claro – 1.518 reclamações
• Banco Bradesco – 1.288 reclamações
• Energisa Tocantins – 1.167 reclamações
• BRK Ambiental – 1.068 reclamações
• TIM – 817 reclamações

Dentro desses segmentos, as principais queixas envolvem problemas com serviços de telecomunicações, operações bancárias, cartões, empréstimos, fornecimento de energia elétrica e abastecimento de água.

POSICIONAMENTO DAS EMPRESAS

A Claro foi procurada, mas não respondeu até a publicação do levantamento.

A Energisa informou que acompanha todas as demandas de forma individualizada e destacou investimentos na modernização da rede elétrica, além de citar impactos climáticos registrados em 2025.

A BRK reconheceu os dados e afirmou que houve redução no número de reclamações nos últimos anos, além de informar que a maioria dos atendimentos foi resolvida de forma imediata.

O Bradesco declarou que acompanha constantemente as manifestações dos clientes e trabalha para reduzir os índices de reclamações.

A TIM informou que investe continuamente na melhoria dos serviços, do atendimento e dos canais de relacionamento com os consumidores.

COMO FUNCIONA A ATUAÇÃO DO PROCON

O Procon Tocantins atua na esfera administrativa, com foco na defesa do consumidor por meio de notificações, mediações e audiências entre as partes, conforme explicou o diretor de fiscalização do órgão, Magno Silva.

Segundo ele, o consumidor pode tentar primeiro resolver o problema diretamente com a empresa. Caso não haja solução, o Procon realiza atendimento, mediação e, se necessário, instaura processo administrativo que pode resultar em multa.

ONDE E COMO REGISTRAR RECLAMAÇÕES

O Procon Tocantins possui dez unidades no estado, localizadas em Palmas, Araguaína, Araguatins, Colinas do Tocantins, Dianópolis, Guaraí, Gurupi, Paraíso do Tocantins, Porto Nacional e Tocantinópolis.

As reclamações também podem ser feitas pelo site oficial do órgão. Para denúncias que envolvam impactos coletivos, o consumidor pode entrar em contato pelo WhatsApp (63) 9 9216-6840 ou pelo Disque 151, enviando fotos, vídeos e documentos que auxiliem a fiscalização.

Íntegra das notas das empresas

Energisa

A Energisa esclarece que as 1.167 reclamações registradas no Procon Tocantins em 2025 representam menos de 0,2% do total de mais de 702 mil clientes atendidos pela distribuidora no Estado. Todas as demandas são acompanhadas e tratadas de forma individualizada, com foco na solução e na melhoria contínua do atendimento.

Importante ressaltar que o ano de 2025 foi marcado por um aumento expressivo na severidade climática, com o Estado registrando 28% mais descargas atmosféricas em comparação a 2024. Mesmo diante desse cenário adverso, a Energisa apresentou uma redução de 6% na Duração Equivalente de Interrupção por Unidade Consumidora (DEC), ou seja, houve uma redução no tempo médio, em horas, que uma unidade consumidora ficou sem energia elétrica em um período, evidenciando que o sistema está mais robusto e resiliente, conseguindo suportar condições extremas com maior eficiência.

Ainda em 2025, a Energisa Tocantins foi reconhecida nacionalmente em premiações que avaliam a percepção e a satisfação dos clientes quanto à qualidade dos serviços prestados. A distribuidora conquistou o 1º lugar no Prêmio da Associação Brasileira de Distribuidores de Energia Elétrica (ABRADEE) Região Norte/Centro-Oeste, o 3º lugar no Prêmio ABRADEE Nacional e o 1º lugar no Prêmio Índice ANEEL de Satisfação do Consumidor (IASC) Região Norte, da ANEEL, que tem como base uma pesquisa nacional junto aos consumidores.

A empresa reforça que segue investindo na modernização da rede elétrica, no fortalecimento das equipes e na melhoria contínua do atendimento aos clientes.

BRK

“A BRK informa que reconhece os dados divulgados pelo Procon Tocantins, que apontam uma redução de 34% nas reclamações de consumidores relacionadas à companhia nos últimos cinco anos. Em 2025, foram registradas 1.068 reclamações, número que representa uma queda consistente de 10% em relação a 2024, evidenciando o compromisso da BRK Saneatins com a melhoria contínua na prestação de serviços aos clientes.

Outro dado relevante é que 80% dos atendimentos realizados pelo Procon em 2025 foram resolvidos de imediato durante o atendimento ao cliente, enquanto apenas 20% demandaram análises e ações complementares, mas foram solucionados ainda dentro do mesmo ano.

As informações sobre tarifas, faturas e qualidade dos serviços são constantemente divulgadas à população. Além disso, a BRK mantém equipes técnicas e de atendimento disponíveis 24 horas por dia para casos pontuais e reforça a importância de que os clientes registrem suas demandas nos canais oficiais, garantindo um direcionamento mais rápido e eficaz.”

Bradesco

O Bradesco acompanha constantemente as manifestações e realiza um intenso trabalho no encaminhamento de soluções. Reduzir os índices de reclamação é uma prioridade constante para o Banco. O Bradesco tem uma posição de respeito absoluto ao cliente e aos seus interesses, e a partir das suas reclamações aperfeiçoamos processos, produtos e serviços, sempre com o objetivo de oferecer qualidade no atendimento e a melhor experiência aos nossos clientes. Reafirmamos o nosso compromisso de continuar aprimorando os nossos serviços em busca da excelência.

TIM

A TIM está comprometida em oferecer a melhor experiência aos seus clientes, investindo continuamente na evolução dos serviços, do atendimento e dos canais de relacionamento. Nosso foco é atender com agilidade, respeito e transparência, aprimorando processos para solucionar as demandas e garantir a satisfação de quem confia em nossa marca